L’expérience digitale client c’est avant tout, construire une relation de confiance plus proche et plus personnalisée, fidéliser et optimiser les services de l’entreprise.
Expérience digitale client
Il n’existe pas de réponse ou de modèle unique à l’expérience client digitale. La perception des expériences est à la fois complexe et diversifiée, tout comme le sont les besoins de chaque client. Le digital a multiplié les points de contact entre le consommateur et la marque, façonnant à chacune de ces interactions, un ressenti qui joue dans l’évaluation globale de la marque, et détermine la préférence du consommateur. Une étude IPSOS a confirmé la prédominance de l’expérience dans les critères de choix ou de fidélité à une marque. C’est le facteur n° 1, à 66 %, devant les conseils de l’entourage (35 %) et les réseaux sociaux (16 %).
L’attention croissante portée à l’expérience client digitale est liée à plusieurs évolutions. Parmi elles, l’utilisation croissante des canaux numériques, la multiplication des points de contact ainsi que l’usage de dispositifs mobiles. De même, les expériences numériques en temps réel largement appréciés par les clients ont fortement accru leurs attentes en la matière. Enfin, le comportement de plus en plus complexe et multicanal des clients d’aujourd’hui est à prendre en compte dans l’expérience client digitale. En effet, ils utilisent plusieurs canaux et souvent en même temps. Cependant, le client reste un individu indépendant des canaux et des dispositifs digitaux, il est donc important d’intégrer l’expérience client dans son ensemble.
Une relation mutuelle profite à la fois à l’entreprise et au client. Optez pour la connaissance et la reconnaissance du client au centre de chaque interaction.
Quelle démarche adopter pour améliorer votre expérience client ?
Les solutions digitales fragolaweb® couvrent tous vos besoins, portails applications métier, portails internet e-commerce et institutionnel, portails intranet collaboratif, extranet, dématérialisation des documents et processus, gestion de la relation client, applications mobiles…
Ensemble mettons en place les outils pour vous aider à:
- Redéfinir les processus de l’assistance client
- Créer une expérience multicanale, mais permettre aux clients de passer de l’un à l’autre sans problème
- Développer des expériences produits et support personnalisées
- Surprendre le client
- Faire de l’assistance client un poste d’écoute
- Valoriser les employés de première ligne
A propos de Bragelonne Les éditions indépendantes Bragelonne sont une maison d’édition spécialisée dans la publication de livres de fantasy, de fantastique et de science-fiction. Les éditions Bragelonne ont été fondées le 1er avril 2000 par le directeur éditorial et littéraire Stéphane Marsan et son gérant Alain
Lire la suite →
A propos de Pharm’Indep Le réseau Pharmindep regroupe plusieurs pharmacies indépendantes ayant pour objet la négociation d’achats mais aussi l’entraide et la formation de ses adhérents pour que ceux-ci puissent continuer à répondre aux exigences professionnelles et économiques. La solution: La CRM SuiteCRM CRM Le besoin d’avoir
Lire la suite →
A propos de l’Agence de Théâtres de Paris L’Agence de Théâtres de Paris est une société de réservation et vente de places pour tous spectacles en tous lieux et sous quelque forme que ce soit. L’Agence de théâtres de Paris est issue de l’alliance et de la
Lire la suite →
A propos de Air Naturel La Société Air Naturel, fondée en 2006, offre une gamme complète de produits de traitement de l’air. Air Naturel ne manque pas d’air en proposant une solution adaptée à chaque situation que ce soit pour purifier, traiter, aérer, ventiler, chauffer, climatiser ou
Lire la suite →
A propos de Cordon Electronics La société Cordon Electronics a été fondée en 1989 par son PDG Serge CORDON à Dinan (22- BRETAGNE) où est installé son Siège Social ainsi qu’un de ses principaux sites de production. En commençant son développement dans la maintenance des équipements de
Lire la suite →
A propos de Opale Débosselage La Société Opale Débosselage, fondée en 2005 est spécialisée dans le débosselage sur carrosserie automobile sans peinture. Réparation des bosses par le procédé DSP (Débosselage Sans Peinture), le débosselage permet d’enlever sans repeindre : les bosses provoquées par la grêle les bosses
Lire la suite →
A propos de Point Soleil En 2012, Point Soleil devient un acteur majeur de la prévention du risque solaire aux côtés de l’Institut Français Soleil et Santé (IFSS) et de son Comité scientifique. Point Soleil s’engage en tant qu’acteur du bronzage responsable. Savoir identifier les personnes dites
Lire la suite →
Présentation d’un projet CRM Le Gestionnaire de Relation Client (GRC) plus communément appelé Customer Relationship Management (CRM) est de plus en plus utilisé dans les entreprises utilisant les technologies modernes. En effet un CRM est bien plus qu’une démarche marketing classique concentrée sur la relation entre le
Lire la suite →
Le leader mondial des solutions OPEN-SOURCE CRM SugarCRM est le premier éditeur mondial de solutions commerciales Open Source de gestion de la relation client (GRC – Customer Relationship Management CRM) . Répondant aux besoins des entreprises de toutes tailles, les solutions Sugar s’adaptent facilement à tous types
Lire la suite →
Triangle de la Gestion de Projet. Ces trois contraintes sont le Coût, le Délai et la Qualité. Dans la majorité des projets cette question est posée, indirectement ou pas, au client. La qualité optimale d’une réalisation (web ou autre) se situe à la rencontre des attentes des
Lire la suite →
