Lexique

La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations clients, en anglais customer relationship management (CRM), est un logiciel rassemblant l’ensemble des outils et techniques pour enregistrer, traiter, analyser les informations relatives aux clients, fournisseurs et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service et la meilleur réactivité.

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Cloud Computing – littéralement « Informatique dans les nuages »

Le cloud computing, ou l’informatique en nuage ou nuagique ou encore l’infonuagique (au Québec)

Le World Wide Web Consortium, abrégé par le sigle W3C, est un organisme de standardisation à but non lucratif, fondé en octobre 1994 chargé de promouvoir la compatibilité des technologies du World Wide Web telles que HTML5, HTML, XHTML, XML, RDF, SPARQL, CSS, XSL, PNG, SVG et SOAP. Fonctionnant comme un consortium international, il regroupe au 26 février 2013, 383 entreprises partenaires.

Le leitmotiv du W3C est « Un seul web partout et pour tous ».

Source: https://fr.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web_Consortium

WordPress est un système de gestion de contenu libre (CMS) écrit en PHP, qui est surtout utilisé pour créer des sites type blog, mais ses nombreuses fonctionnalités lui permettent également d’être utilisé pour créer tout type de site web.

fragolaweb a décidé d’utiliser WordPress, car la solution dispose d’une interface d’administration très conviviale accessible à tous. De plus, la solution CMS WordPress a été conçue avec un soin tout particulier au respect des normes web et celles du référencement naturel.

La solution open source CMS WordPress dispose nativement d’un nombre important de fonctionnalités, on peut citer :

• Moteur de recherche
• Discussion et commentaires
• Catégorisation des articles
• Nuage de mots
• Menu
• Notifications
• etc …

Nous sommes expert sur cet environnement CMS open source, nous pouvons donc adapter l’outil WordPress à vos besoins.

SugarCRM est une solution open source de gestion de la relation client éditée par la société du même nom. Nativement SugarCRM dispose déjà d’un nombre important de fonctionnalités indispensables à la gestion de vos clients / prospects.

Exemples de fonctionnalités :

• gestion des contacts, des prospects et sociétés
• gestion de l’activité commerciale et des échanges associés
• agenda partagé ou non
• gestion et suivi des objectifs
• etc …

Si vous disposez d’un nombre important de commerciaux et / ou si vous désirez suivre avec attention les échanges entre votre société et vos clients, une solution de CRM est indispensable et SugarCRM open source est une référence dans ce domaine.

Vous êtes déjà équipé mais votre solution ne vous convient pas, nous pouvons effectuer la migration pour vous.

Expert SugarCRM et de la gestion de la relation client, l’offre de service crm de fragolaweb répond de manière adéquate aux enjeux de fidélisation et de conquête client. Ainsi, vous pourrez accroître la fidélisation de vos clients par une gestion optimisée de leur demandes entrantes. N’hésitez donc pas à nous contacter si vous avez un projet de ce type (CRM GRC) en cours, pour choisir la bonne solution.

Avec CRM vous gagnez en réactivité et vous augmentez significativement le taux de satisfaction.

Prestashop est une application Web open source permettant de créer une boutique en ligne ou site de e-commerce. C’est également le nom de la société qui a développée cette solution.

PrestaShop fut à l’origine créé en 2005 au sein de l’école informatique Epitech par cinq étudiants. La solution est constitué de module (fonctionnalités), d’une interface d’administration destinée aux e-commerçants, ainsi que d’un site de vente (front du magasin).

PrestaShop e-commerce a pour caractéristique principale son architecture souple et modulaire ainsi qu’une certaine facilité d’utilisation.

Les visiteurs d’une boutique peuvent avoir accès à différentes fonctionnalités comme :

• Offres spéciales (promotions, bons de réduction)
• Produits phares sur la page d’accueil
• Meilleures ventes sur la page d’accueil
• Nouveaux produits sur la page d’accueil
• Possibilité d’offrir les frais de port
• Vente croisée (Accessoires)
• Agrandissement de l’image d’un produit
• Inscription du client et compte personnel
• Méthodes de paiement illimitées
• Formulaire de contact
• Moteur de recherche
• Suivi des envois
• Factures PDF
• Conservation du panier
• Abonnement Newsletter
• Système de fidélité
• Programme d’affiliation
• Système de parrainage
• Évaluation/notation des produits par les clients
• etc …

Le marchand peut avoir accès à différentes fonctionnalités qui lui permettent de paramétrer au mieux sa boutique:

• Catégories et sous-catégories illimitées
• Combinaison d’attributs de produits illimités
• Caractéristiques de produits illimitées
• Images illimitées avec redimensionnement et optimisation automatique
• Ajout illimité de devises
• Ajout illimité de taxes
• Transporteurs et destinations illimités
• Taxes par état et/ou par pays ou par zone ou aucune taxe
• Prix dégressifs
• Taux de change en temps réel
• Gestion des stocks
• Ajout/suppression de fonctionnalités via des modules
• Notification par email des statuts de livraison (personnalisable)
• Langues illimitées
• Optimisation du référencement (SEO)
• URL simplifiées
• Système de gestion de contenu (CMS)
• Statistiques

La solution e-commerce Prestashop dispose d’un nombre important de fonctionnalités, nous pouvons développer des modules sur mesure pour répondre parfaitement à vos besoins, ce type de prestation est l’une de nos spécialités. Nous pouvons également relier votre solution e-commerce à vos outils CRM, ERP … afin d’améliorer vos flux de données.

Un outil de « CMS » (Content Management System, en français Gestion de contenu) est un site web disposant de fonctionnalités de publication et offrant en particulier une interface d’administration (back-office) permettant à un administrateur de site de créer ou organiser les différentes rubriques.

Idéalement, un CMS doit posséder un système de workflow permettant à une équipe éditoriale de travailler simultanément sur le contenu du site et à un responsable de publication de valider les différentes contributions avant leur mise en ligne.

Les articles et le contenu du site sont en principe stockés dans une base de données, tandis que des templates (modèles de pages) permettent de définir la présentation du contenu.

Ce type de solution permet une mise à jour facile du contenu et favorise ainsi le référencement naturel.

fragolaweb développe votre site internet ou vitrine à vos couleurs.

Vous ne disposez pas de site Internet, vous êtes perdu dans la multitude d’offres commerciales, vous avez un site mais il ne correspond pas à vos attentes.

La création ou la réalisation d’un site internet demande un certain savoir faire, tous le monde ne pas s’autoproclamer développeur web ! Nous avons acquit cette expérience depuis 1998 et maîtrisons les langages informatiques nécessaire à la construction du site mais également les outils marketing digitale permettant la visibilité de votre site web.

fragolaweb, vous accompagne dès le démarrage du projet, analyse du besoin et conseils sur les différents aspects:

• Design, charte graphique
• Rédaction des pages ou articles
• Mise en avant pour le référencement avec étude des expressions clés.

Un site web de qualité a l’image de votre société, est le type de service que nous pouvons vous procurer.

SuiteCRM a été développé à partir de 2015 suite à l’annonce de l’éditeur SugarCRM de son attention de ne plus mettre à jour sa version communautaire du produit open source Sugar.

Les équipes de Sales Agility ont repris le flambeau en créant un fork open source au sein d’une nouvelle version en y ajoutant des fonctionnalités inédites, en modernisant le code technique, et en incluant une toute nouvelle interface utilisateur. Cette nouvelle version CRM visant à remplacer la Professional Edition de l’outil de gestion de la relation client de SugarCRM.

SuiteCRM inclut en natif la version 6.5.x de la Community Edition de SugarCRM, pour gérer son fichier client/prospect, ses devis, et automatiser la force de vente, le marketing et le département support des entreprises, SuiteCRM est très simple d’usage et son architecture ouverte permet de le customiser à volonté.

Vous êtes déjà équipé mais votre solution ne vous convient pas, nous pouvons effectuer la migration pour vous.

Expert SuiteCRM de la gestion de la relation client, l’offre de service crm de fragolaweb répond de manière adéquate aux enjeux de fidélisation et de conquête client. Ainsi, vous pourrez accroître la fidélisation de vos clients par une gestion optimisée de leur demandes entrantes. N’hésitez donc pas à nous contacter si vous avez un projet de ce type (CRM GRC) en cours, pour choisir la bonne solution.

Avec CRM vous gagnez en réactivité et vous augmentez significativement le taux de satisfaction.

Un entrepôt de données (base de données décisionnelle, ou encore data warehouse) est un référentiel centralisé qui accueille toutes les données que les différents systèmes métier d’une entreprise collectent. Il désigne une base de données utilisée pour collecter, ordonner, journaliser et stocker des informations provenant de base de données opérationnelles et fournir ainsi un socle à l’aide à la décision en entreprise. Il entre dans le cadre de l’informatique décisionnelle ; son but est de fournir un ensemble de données servant de référence unique, utilisée pour la prise de décisions dans l’entreprise par le biais de statistiques et de rapports réalisés via des outils de reporting. D’un point de vue technique, il sert surtout à ‘délester’ les bases de données opérationnelles des requêtes pouvant nuire à leurs performances.

Les entrepôts de données mettent l’accent sur la capture de données issues de sources diversifiées à toutes fins utiles d’accès et d’analyse. En revanche, leur concept initial ne tient pas compte du point de vue de l’utilisateur final qui, lui, est susceptible d’avoir besoin d’un accès à des bases de données spécialisées, parfois locales. Cette dernière situation correspond davantage à un Datamart.

Le terme d’entrepôt de données a été créé par William H. Inmon, connu comme le « père du Data Warehouse ». William Inmon décrit ce dernier comme un ensemble intégré, non-volatile, variable dans le temps, et orienté sur des thèmes, de données qui viennent soutenir le processus décisionnel de la direction de l’entreprise.

Un Datamart est un référentiel de données ciblées, organisées, regroupées et agrégées pour répondre à un besoin spécifique à un métier ou un domaine donné. Il est donc destiné à être interrogé sur un panel de données restreint à son domaine fonctionnel, selon des paramètres qui auront été définis à l’avance lors de sa conception.

Différence entre Datamart vs Datawarehouse

La différence entre un entrepôt et un Datamart peut s’avérer déroutante car les deux termes sont parfois utilisés incorrectement comme synonymes.

Un entrepôt de données constitue le référentiel central de toutes les données d’une entreprise. Un Datamart, pour sa part, a pour objet de répondre aux besoins précis d’un groupe particulier d’utilisateurs au sein de l’entreprise ; par exemple, les ressources humaines (RH).

En général, les Datamarts d’une entreprise sont des sous-ensembles de son entrepôt de données.

Un Datamart virtuel fournit aux utilisateurs un accès aux informations dont ils ont besoin. Parallèlement, ils empêchent le cloisonnement des données et permettent à l’équipe chargée de la gestion des données de l’entreprise de contrôler ces dernières tout au long de leur cycle de vie.

Les outils d’ETL, signifiant Extract-transform-load en anglais (traduit par Extraction, transformation et chargement), extraction depuis une source de données la transformation des données issues de l’étape précédente et enfin le load (chargement) dans une nouvelle source de données. ETL est un procédé informatique middleware permettant d’effectuer des synchronisations massives d’information d’une source de données (le plus souvent une base de données) vers une autre. Selon le contexte, on est amené à exploiter différentes fonctions, souvent combinées entre elles : « extraction », « transformation », « constitution » ou « conversion », « alimentation ».
Elle repose sur des connecteurs servant à exporter ou importer les données dans les applications (ex. : connecteur Oracle, SAP, Microsoft Dynamics, SugarCRM, mySQL…), des transformateurs qui manipulent les données (agrégations, filtres, conversions…), et des mises en correspondance (mappages). L’objectif est l’intégration ou la ré-exploitation de données d’un réservoir source dans un réservoir cible.
Les outils ETL sont utiles dans le système global décisionnel et utile si vous avez besoin d’automatiser des tâches quotidiennes ou bien périodiques.