SuiteCRM est un logiciel libre Open Source de gestion de la relation client en français ou multilingue basé sur le CRM SugarCRM. SuiteCRM est issu de la communauté de SugarCRM en 2013. SugarCRM n’ayant pas prévu de diffuser de prochaine version open source, un fork open source et gratuit nommé SuiteCRM a vu le jour.
Le logiciel CRM SuiteCRM est une très bonne alternative aux solutions propriétaires comme les CRM Microsoft dynamics, Salesforce mais également Sugar Professional ou Sugar Enterprise.
Avec l’application CRM SuiteCRM, vous êtes propriétaires de vos données mais également de vos développements et customisations. De plus vous avez le choix de faire héberger votre solution, là où bon vous semble. Bien entendu vous pourrez choisir de faire héberger en France votre CRM SuiteCRM par fragolaweb. Sans aucune retenue, vous pourrez migrer votre solution à n’importe quel moment.
Services supplémentaires pour SuiteCRM by fragolaweb:
Expert et intégrateur du CRM SuiteCRM France, nous vous proposons de nombreux autres services SuiteCRM qui vous permettront de tirer le meilleur parti de votre logiciel.
- la migration des données, laissez nous migrer vos données dans SuiteCRM
- formation des utilisateurs et administrateur à Suite CRM
- développement de modules sur mesure (métier), nous pouvons adapter SuiteCRM à votre entreprise
- installation d’un connecteur à votre boutique PrestaShop Magento OsCommerce etc…
permettant:
- la récupération dans votre CRM des demandes d’informations et de supports de vos clients et prospects en provenance de votre site e-commerce.
- récupérer automatiquement les commandes, les fiches clients depuis votre e-commerce vers votre CRM , vous permettant alors de traiter efficacement les demandes, piloter votre activité commerciale, établir des rapports et prévisions concernant votre activité, lancer des campagnes de communication ciblées, suivre l’activité de vos commerciaux …
- gérer tout le service après-vente avec vos clients e-commerce depuis la plateforme SuiteCRM en leur donnant accès à une interface complète en ligne, depuis la boutique, de suivi de leurs demandes SAV.
Vous disposez ainsi de l’outil le plus performant coté E-commerce comme CRM.
Principales Fonctionnalités de SuiteCRM
Force de vente
- Référentiel unique et partagé de sociétés et contacts
- Gestion des affaires / opportunités
- Catalogue produits
- Devis personnalisés
- Factures personnalisées
- Gestion des contrats, abonnements
- Gestion du flux d’activités
- Gestion des appels et rendez-vous
- Calendrier partagé ou non
- Rappels et alertes
- Gestion des documents
- Prise de notes et pièces jointes
- Gestion des comptes par équipe
- Gestion des affaires par équipe
- Géolocalisation des sociétés et contacts
- Cartes: visualiser vos leads et clients géographiquement
- Gestion des événements (séminaires etc.)
Marketing
- Modèles Emails txt/html
- Assistant de campagne
- Formulaire de capture de Leads depuis le Web
- Gestion des leads
- Gestion des listes de cibles
- Newsletters avec listes de souscription
- Base documentaires
- Campagne programmable
- Gestion des campagnes
- Visualisation des ROI: calcul des taux de transformation
Rapport
- Création de Rapport de Performances Personnalisés
Service client
- Gestion des tickets d’incidents
- Emails entrants et assignation
- Gestion des contrats
- Renouvellements de Contrats
- Base de connaissances
- Gestion des appels et rendez-vous
- Gestion des taches
- Calendrier partagé ou non
- Prise de notes et pièces jointes
Sécurité
- Contrôle d’accès avec ou sans LDAP/AD
- Suivi des modifications de données
- Gestion des rôles utilisateurs (lecture, modif, export…)
- Gestion avancée des mots de passe
- Droits d’accès par équipe
- Droits d’accès par rôle
- Secure Sockets Layer (SSL)
Administration et personnalisation
- Page d’accueil personnalisée
- Interface multilingue
- Multi-devises
- Import/Export des données
- Ajout / Modif. des champs personnalisés
- Ajout / Modif. des onglets
- Recherches avancées et sauvegardées
- Champs calculés
- Listes de choix dépendantes
- Gestion de Workflow
- Client Messagerie – Webmail Ajax
- Modules et tableaux personnalisables
- Création de Templates Personnalisés: PDF, Mails
- Gestion des Projets: subdiviser le projet en jalons, diagramme de Gantt, comparaison entre temps passé sur le projet et temps prévu
- Responsive Design: Utilisation sur ordinateurs, tablettes et smartphones
